Desde Kolors People Tiendas de calzado nos hemos esmerado por que las imágenes sean lo más fiel posible a la realidad, pero los colores pueden variar debido a efectos del contraste o la luz en la toma de fotografías, también a los dispositivos electrónicos utilizados por el cliente para su visualización( monitores , teléfonos , o computadores ) ya que la resolución y la pantalla de estos puede dar una imagen diferente a la real , Kolors People Tiendas de Calzado no puede garantizar que los colores que se visualizan en nuestra página web correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.
Nuestro cliente deberá seleccionar la talla dentro de nuestra tienda web, siendo esta netamente responsabilidad del cliente ,las tallas varían dependiendo del producto y de su lugar de procedencia , la recomendación es verificar nuestra guía de tallas en donde se detalla un proceso para escoger la talla, adicional si aún tiene dudas nos puede contactar a través de nuestra línea de atención al cliente 3213882395 o a través del chat de WhatsApp de esta misma línea, nuestra línea de atención al cliente estará disponible de lunes a sábado en la franja de 9:00 AM hasta las 6:00 pm
El usuario de nuestra tienda en línea declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la escogencia del producto en la tienda en línea y el momento en el que se realiza de manera satisfactoria la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad bancaria , el producto se puede agotar, razón por la cual Kolors People Tiendas de calzado queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. Kolors People Tiendas de Calzado procederá a informar lo más pronto posible de dicha situación a nuestro usuario , sin que la misma genere alguna responsabilidad para Kolors People Tiendas de Calzado, ni lo facultad para solicitar indemnización de perjuicios por parte del Usuario .
Todos los precios publicados en nuestra página web están expresados en pesos colombianos y por unidad de producto seleccionado, no incluyen gastos de envío u otros gastos adicionales no especificados, de llegar a existir gastos adicionales Kolors People Tiendas de Calzado informara al usuario de dichos gastos,
los precios subrayados indican el precio anterior del producto para que nuestro Usuario compare el precio anterior con el precio en rebaja actual.
Kolors people tiendas de calzado, procesa los pedidos después de ahber recibido la confirmación de pago efectuada por la pasarela de pago, el tiempo de procesamiento será de 1 a 2 días hábiles. Pero haremos lo posible por despachar y entregar el producto lo más pronto posible.
para pagos contra entrega (disponible solo en Bogotá) se llamara al usuario para concretar y coordinar la entrega del producto lo más pronto posible, este envió se realiza a través de empresa de correo local , ellos solo están facultados a entregar el producto y recibir el dinero por el valor de la transacción en ningún momento ellos están habilitados a recibir la devolución del producto, en caso de necesitar un cambio debes comunicarte con nuestra línea de atención 3213882395 o a través de WhatsApp de esta misma línea y reportar el motivo de la devolución y así reprogramar una nueva entrega del producto en Cambio , todos nuestros productos han sido revisados y seleccionados para entregar un producto en óptimas condiciones
la franja de entrega de nuestros productos en Bogotá es de lunes a sábado entre las 9 de la mañana y las 8 de la noche, estos horarios pueden variar dependiendo la temporada del año en la que nos encontremos, en caso de no poder estar en casa recomendamos dejar a una persona encargada de recibir y pagar el producto, ya que la empresa de mensajería no tiene una hora fija de entrega
los pedidos que se realizan por las plataformas digitales de pago (Epayco) se realizan por empresa de mensajería Nacional , al ser un servicio prestado por un tercero, dependemos de dicha empresa para le entrega de nuestro producto. Los Envíos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 5 días hábiles a ciudades principales y a otros ciudades y zonas de difícil acceso de 1 a 8 días hábiles, aunque estos tiempos pueden variar debido a muchos factores ajenos como son derrumbes, asonadas, protestas, clima, orden público y otras condiciones, que pueden retrasar el envío.
los cambios deben ser gestionados a través de nuestra línea de atención al cliente 3213882395 o a través del chat de WhatsApp de la misma línea, o si está ubicado en Bogotá lo puede hacer en alguna de nuestras tiendas físicas, para realizar un cambio, el producto se debe encontrar en el mismo estado en el que fue enviado, debe tener todas sus etiquetas y empaques, no debe presentar señas de haber sido usado o pisado en caso contrario no se podrá realizar el cambio de dicho producto, Todos nuestros productos han sido revisados antes de ser despachados para poder ofrecerle un producto en optimas condiciones
debe contar con el recibo de venta, en caso de no contar con esta debe indicar el número de documento y sus datos personales con el que se registró en nuestro sitio
En caso de no contar con stock del producto de cambio el usuario podrá realizar el cambio por un producto de similar o mayor valor, siendo el cliente quien asume la diferencia de costo del producto a cambiar al igual que los fletes ocasionados en el cambio.
Los productos cuentan con garantía de 30 días, esta garantía es la ofrecida por nuestro proveedor o fabricante y está asociada al buen trato y uso que se le dé al producto, la garantía cubre daños ocasionados por mala fabricación (costuras y despegues) daños ocasionados por mal lavado, mal uso, uso indebido o desgaste natural no son causal de garantía.
Productos en oferta no tiene garantía ni cambio
En caso de garantía debe ser gestionada a través de nuestra línea de atención al cliente 3213882395 o a través del chat de WhatsApp de la misma línea, o si deseas también la puedes tramitar a través de nuestras tiendas físicas ubicadas en Bogotá.
Kolors People Tiendas de Calzado tendrá un periodo de 10 a 15 días hábiles para gestionar la garantía del producto, el cliente deberá enviar fotos o video para constatar el estado del producto , toda garantía será revisada por el proveedor o fabricante y será este quien da el paso a seguir (cambiar o reparar) , no son causal de garantía el uso inapropiado del producto, peladuras rayones o cortaduras ocasionadas por roces con objetos , al igual que un uso diferente para el cual fue creados , se recomienda no usar maquina lavadora y el uso detergentes, blanqueadores o productos abrasivos , el producto no se debe remojar ni dejar expuesto directamente a la luz sol .
El horario de nuestra línea de atención al cliente para nuestra tienda en línea está habilitada de lunes a sábado de 9:30 AM A 6:00 PM, los horarios de atención de nuestras tiendas físicas al igual que su ubicación lo puede consultar en la sección contáctanos de nuestro sitio web